Comment devenir Chef de projet e-CRM ?

Quelle formation pour devenir Chef de projet e-CRM ?

Véritable interface entre les équipes Marketing, Informatique et Vente, le chef de projet e-CRM assure la gestion de la relation client.

Améliorer la relation client, fidéliser et développer la valeur client

Bercé par des enjeux stratégiques, le Chef de projet e-CRM (Customer Relationship Management) met en place les outils permettant une connaissance fine des visiteurs. Grâce à l'individualisation du suivi client, il oriente les choix stratégiques en terme de communication et de commercialisation. Dans sa version e-business, le chef de projet e-crm travaille sur le parcours utilisateur et l'accompagne dans ses choix grâce aux outils de tracking et marketing.

Les qualités d'un bon Chef de projet e-CRM ?

L'empathie pour bien comprendre son client
Un très bon relationnel client
La maîtrise des outils de suivi de conversion
Du leadership pour bien mener le projet

Chef de projet e-CRM ?

Entre chef de projet et relation client

Un bon meneur pour des projets réussis

Avant tout, le chef de projet e-business est un meneur d'Hommes. Son excellent relationnel et son leadership naturel, lui permettent d'organiser, planifier et suivre les projets. Entre projets techniques et projets de suivi CRM, le chef de projet donne les orientations à prendre. En utilisant les bons leviers il pérennise la santé de l'entreprise et sa connaissance client .

Le tracking client : connaitre parfaitement ses clients

Grâce aux outils digitaux et l'avènement du Big Data, la connaissance des clients s'est imposée sur le web. Du e-commerce à l'outil gratuit, toutes les entreprises ont besoin de leur Chef de projet e-CRM pour qualifier les profils clients et adapter leurs offres aux besoins.

Analyse du comportement : un peu de psychologie client

Une fois qualifiés les clients doivent être segmentés afin d'adapter la bonne offre, au bon moment, à la bonne personne. Grâce aux outils de tracking, carte de chaleur (heatmap) ou encore aux analytics, le chef de projet e-CRM peut monter ses différents personas. À l'aide des outils de mesure de la performance, il est capable de doser les efforts et de les adapter à la cible.

Quel salaire pour un chef de projet e-CRM ?

Source : http://www.journaldunet.com/management/pratique/fiches-metiers/metiers-du-web/19024/chef-de-projet-e-crm-salaire-formation-fiche-metier.html

Exp. 0 à 3 ans

39 600 € par an

Exp. 3 à 5 ans

46 000 € par an

Exp. 5 à 8 ans

52 000 € par an

Exp. > 8 ans

>60 000 € par an

Quelle formation pour devenir Chef de projet e-CRM ?

bachelor ebusiness bordeaux

Le Bachelor Digital : Chef de projet e-business (bac +3)

Technicien, stratège et créatif, le bac+3 Chef de projet e-business est parfaitement adapté avant une spécialisation e-CRM de par sa polyvalence.

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